Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Článok I. Úvodné ustanovenie

1 Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na webovej stránke [ www.jesena.sk ].

Prevádzkovateľ e-shopu (Obchodník):

Názov firmy: Ing. Daniela Jesenská/Jesena/

IČO : 55437796

DIČ: 1075334007

IČ DPH: SK1075334007 podľa § 7a

Sídlo: Nová Ves nad Žitavou 240, 951 51 Nová Ves nad Žitavou

E-mail: info@jesena.sk

Telefón: +421911335886

Zapísaná v živnostenskom registri/OR: OU-NR-OZPI-2023/030664-2, č. živnostenského registra 430-66137

Článok II. Definícia pojmov a kategórií tovaru

Pokiaľ nie je v týchto VOP alebo v Kúpnej zmluve výslovne uvedené inak, výrazy s veľkým počiatočným písmenom majú nižšie uvedený význam:

„Obchodník" znamená, Ing. Daniela Jesenská/Jesena/, Nová Ves nad Žitavou 240, 951 51 Nová Ves nad Žitavou, IČO : 55437796, DIČ: 1075334007, IČ DPH: SK1075334007 podľa § 7a, e-mail: info@jesena.sk, telefón: +421911335886, zapísaná v živnostenskom registri/OR: OU-NR-OZPI-2023/030664-2, č. živnostenského registra 430-66137

„Kupujúci" znamená fyzická osoba - spotrebiteľ, fyzická osoba - podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá má záujem o uzatvorenie Kúpnej zmluvy s Obchodníkom alebo ktorá uzatvorila Kúpnu zmluvu s Obchodníkom,

„Kúpna zmluva" je záväzok, ktorého návrh vzniká doručením záväznej objednávky Kupujúceho Obchodníkovi. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného potvrdenia Obchodníka s Objednávkou (ako je definovaná nižšie) Kupujúcemu. Od tohto momentu sú Kupujúci a Obchodník viazaní Kúpnou zmluvou, a to najmä týmito VOP, ktoré tvoria integrálnu časť Kúpnej zmluvy,

„Objednávka" znamená objednávka Kupujúceho zaslaná a doručená Obchodníkovi prostredníctvom Internetovej stránky,

„Tovar" znamená jedna alebo viac hnuteľných vecí, ktoré Obchodník ponúka na predaj prostredníctvom katalógu zverejneného na Internetovej stránke, a ktorých kúpa je predmetom Kúpnej zmluvy. Tovarom sa na účely týchto VOP rozumejú najmä:

zhotovený podľa osobitných požiadaviek a špecifikácií kupujúceho (na zákazku):

- spomienkové medvedíky a vankúše zhotovené z materiálu dodaného spotrebiteľom,

- personalizované vankúše s výšivkou mena, dátumu alebo iných údajov, prípadne zhotovené z konkrétnej látky na želanie.

výrobky skladom zhotovené obchodníkom a ponúkané k okamžitému odberu,
Ustanovenia týchto VOP sa vzťahujú na všetok Tovar, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Osobitné ustanovenia pre tovar na zákazku je uvedené v príslušných článkoch týchto VOP.

„Internetová stránka" je internetová stránka Obchodníka zverejnená na webovom sídle pod adresou: www.jesena.sk.

„Občiansky zákonník" znamená zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,

„Zákon o ochrane spotrebiteľa" znamená zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy a sú pre Kupujúceho záväzné odoslaním Objednávky Obchodníkovi prostredníctvom Internetovej stránky.

Odchylné dojednania v Kúpnej zmluve majú prednosť pred znením týchto VOP.

Ponuka Obchodníka na predaj Tovaru nemá povahu návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy ani inej zmluvy, verejného návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy ani inej zmluvy, obchodnej verejnej súťaže a ani akéhokoľvek iného právneho úkonu s obdobnými alebo podobnými účinkami.

Zmluvný vzťah založený Kúpnou zmluvou sa spravuje právnym poriadkom platným v Slovenskej republike.

Článok III. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva sa uzatvára na základe Objednávky Kupujúceho a jej potvrdenia Obchodníkom.
Objednávka Kupujúceho je návrhom Kupujúceho na uzatvorenie Kúpnej zmluvy, ktorý je určený Obchodníkovi. Objednávka je pre Kupujúceho záväzná. Kupujúci uskutočňuje Objednávku výlučne prostredníctvom Internetovej stránky Obchodníka, a to formou riadneho a úplného vyplnenia a odoslania formulára, zverejneného na Internetovej stránke. V Objednávke je Kupujúci povinný uviesť alebo potvrdiť najmä: objednávaný Tovar určením jeho druhu a množstva; spôsob úhrady kúpnej ceny; miesto a spôsob dodania/prepravy Tovaru.
Kupujúci je povinný vyznačiť v Objednávke správne svoje identifikačné údaje, ktoré umožnia Obchodníkovi kontaktovať Kupujúceho v prípade akýchkoľvek nezrovnalosti či nejasností pri vybavovaní Objednávky. Akákoľvek zmena údajov uvedených v už odoslanej Objednávke je možná iba so súhlasom Obchodníka.
Obchodník je povinný vyjadriť sa k Objednávke najneskôr do 7 kalendárnych dní odo dňa jej prijatia, ak tieto VOP neustanovujú inak. Obchodník sa môže vyjadriť k Objednávke tak, že:
Objednávku Kupujúceho potvrdí, alebo
Objednávku Kupujúceho nepotvrdí a to najmä ak Obchodník po odoslaní Objednávky zistí, že z objektívnych dôvodov alebo z dôvodov, ktoré nemôže ovplyvniť (vis major), nemá možnosť Objednávku Kupujúceho splniť.
Potvrdenie Objednávky Obchodníkom je prijatím návrhu na uzatvorenie Kúpnej zmluvy za podmienky, že obsahuje rovnaké údaje ako údaje uvedené na odoslanej Objednávke s výnimkou prípadov, ak potvrdenie Objednávky obsahuje informácie a údaje vyplývajúce z Kúpnej zmluvy, týchto VOP alebo všeobecne záväzných právnych predpisov. Potvrdením Objednávky sa Objednávka stáva pre Obchodníka záväznou. Potvrdenie Objednávky uskutočňuje Obchodník prostredníctvom elektronickej pošty, listom alebo telefonicky.
Ak v priebehu 60 minút od odoslania Objednávky Kupujúci na ním uvedenú e-mailovú adresu neobdrží oznámenie o prijatí Objednávky, je povinný skontrolovať, či sa oznámenie o prijatí Objednávky nenachádza v priečinku nevyžiadanej pošty (spam). Ak oznámenie o prijatí Objednávky alebo potvrdenie Objednávky Kupujúci neobdrží, je povinný kontaktovať Obchodníka zaslaním správy na emailovú adresu: info@jesena.sk, alebo telefonicky na telefónnom čísle: 0911335886.
V prípade prebiehajúcich akcií (napr. zliav z kúpnej ceny) sa predaj Tovaru na Internetovej stránke Obchodníka spravuje okrem týchto VOP aj záväznými podmienkami príslušnej akcie. V prípade, že Kupujúci objedná Tovar v rozpore s podmienkami príslušnej akcie, Obchodník je oprávnený Objednávku Kupujúceho stornovať. O stornovaní Objednávky bude Kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailu a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu budú tieto finančné prostriedky vrátené v lehote do 14 kalendárnych dní od oznámenia o stornovaní Objednávky na ním určený bankový účet, pokiaľ sa s Obchodníkom nedohodne inak. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ nie je uvedené inak. Akcie a zľavy nemožno vzájomne kombinovať.
Obchodník je povinný:
dodať na základe Kúpnej zmluvy Kupujúcemu Tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho, pokiaľ nie je vo VOP alebo Kúpnej zmluve určené inak, alebo;
odoslať Tovar na prepravu spôsobom vhodným na jeho uchovanie a ochranu.
Obchodník je povinný odovzdať Kupujúcemu najneskôr spolu s Tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie Tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (napr. návod, daňový doklad).
Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od Kupujúceho za dodaný Tovar. Obchodník si vyhradzuje právo overiť totožnosť Kupujúceho alebo osoby poverenej k odberu Tovaru pri osobnom odbere Tovaru na svojich predajniach, a to v prípadoch, kedy je dodávka Tovaru Kupujúcim platená vopred bezhotovostne platobnou kartou alebo prostredníctvom bankového prevodu.
Výrobca si vyhradzuje právo odmietnuť realizáciu objednávky, ak text určený na personalizáciu produktov obsahuje vulgárne výrazy, podnecuje k rasovej, rodovej alebo inej forme diskriminácie, alebo iným spôsobom porušuje etický kódex našej spoločnosti. Naša spoločnosť sa zaviazala k dodržiavaniu princípov etiky a zodpovedného podnikania a preto si vyhradzujeme právo neposkytnúť služby, ktoré sú v rozpore s týmito hodnotami. Odmietnutie objednávky z uvedených dôvodov nevytvára nárok na akúkoľvek náhradu alebo kompenzáciu. Pokiaľ bola takáto objednávka už uhradená, pri jej odmietnutí vám budú peňažné prostriedky vrátené bezodkladne, najneskôr však v lehote do 14 dní, rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa nedohodne inak.
Kupujúci je povinný:
zaplatiť Obchodníkovi kúpnu cenu podľa Kúpnej zmluvy v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie Tovaru, ak sa tieto uplatňujú.
Pokiaľ Kupujúci poruší svoju povinnosť podľa článku 2 odsek 11 písm. a) týchto VOP, je Obchodník oprávnený od Kúpnej zmluvy odstúpiť.
Kupujúci má právo na dodanie Tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v potvrdení Objednávky.
Obchodník zverejňuje recenzie produktov od Kupujúcich. Obchodník zabezpečuje overenie týchto recenzií tým, že ich spája s konkrétnymi objednávkami v systéme. Technicky je recenzia umožnená len po zaslaní unikátneho odkazu na e-mailovú adresu Kupujúceho po reálnom zakúpení tovaru, čím je zabezpečené, že recenzie pochádzajú od skutočných spotrebiteľov.
Proces pri tovare na zákazku: odoslanie objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzatvorenie zmluvy. Zmluva vzniká až momentom písomnej akceptácie (e -mailom) zo strany obchodníka. Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť spracovanie materiálu dodaného kupujúcim, ak je tento zjavne nevhodný, znečistený alebo poškodený.
Kupujúci uskutočňuje objednávku týmito spôsobmi:

- prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ak uskutočnil registráciu v internetovom obchode,

- vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

Zákaznícky účet (ZU) Na základe Vašej registrácie v rámci e-shopu môžete pristupovať do svojho zákazníckeho účtu nasledovne:
pri registrácii ZU je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.
prístup k ZU je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu tieto údaje neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu, nenesieme za to žiadnu zodpovednosť.
ZU je osobný a nie ste teda oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.
váš ZU sa môže zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho dlhšie než 1 rok nevyužívate, po vašom odstúpení od zmluvy či v prípade, kedy porušíte svoje povinnosti podľa zmluvy.
ZU nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

Článok IV. Špecifiká tovaru na zákazku a materiálu

Tovar na zákazku – je zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho.
Kupujúci nesie plnú zodpovednosť za to, že materiál je čistý, zdravotne nezávadný a technicky vhodný na spracovanie.
Obchodník nezodpovedá za vady konečného výrobku spôsobené nevhodnosťou, opotrebením alebo skrytými vadami dodaného materiálu.
Pred začatím výroby na základe dohody pošle Obchodník kupujúcemu fotografický náhľad vizuálneho rozloženia materiálu.
Kupujúci je povinný sa k náhľadu vyjadriť do 3 pracovných dní. Ak sa v tejto lehote nevyjadrí, má sa za to, že s návrhom bezvýhradne súhlasí.
Po schválení náhľadu (výslovnom alebo konkludentnom) už nie je možné namietať vizuálne usporiadanie prvkov výrobku.

Článok V. Ceny a platobné podmienky

Ceny sú uvedené bez DPH (nie sme platcovia DPH). Ceny zostávajú v platnosti po dobu, počas ktorej sú zobrazované v internetovom obchode.
Platbu je možné vykonať:
- online platobnou kartou,
- bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho,
- inými dostupnými spôsobmi podľa ponuky na eshope.
V prípade platby prostredníctvom platobnej brány postupuje kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa elektronických platieb.
V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamžikom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet obchodníka.
Predávajúci nepožaduje od kupujúceho predom žiadnu zálohu či inú podobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním produktov nie je zálohou.
Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v objednávke a dostupná v zákazníckom účte, ak ho máte zriadený.
Vlastnícke právo k tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte celkovú cenu a tovar je Vám dodaný.

Článok VI. Dodacie podmienky a lehoty

Obchodník doručuje Tovar Kupujúcemu na adresu určenú Kupujúcim v Kúpnej zmluve, prostredníctvom využitia kuriérskych (prepravných) služieb tretích osôb.
Obchodník oznámi Kupujúcemu termín dodania Tovaru v potvrdení Objednávky a zabalí Tovar na prepravu spôsobom, ktorý je obvyklý pre Tovar v obchodnom styku, resp. spôsobom potrebným na uchovanie a ochranu Tovaru.
Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak pri uzatvorení zmluvy sme Vás s tým výslovne oboznámili, že určitá vlastnosť nezodpovedá takým všeobecným požiadavkám a Vy ste s tým výslovne a osobitne súhlasili.
Obchodník je povinný Objednávku Kupujúceho splniť a Tovar dodať Kupujúcemu v lehote uvedenej nižšie od potvrdenia Objednávky Kupujúceho Obchodníkom, ak v Kúpnej zmluve alebo v popise Tovaru nie je uvedená iná lehota na dodanie Tovaru alebo pokiaľ nie je v týchto VOP uvedené inak:
a) Spomienkový medvedík a spomienkový vankúš – vzhľadom na vysokú náročnosť ručnej výroby a individuálne spracovanie, je lehota dodania spomienkového medvedíka stanovená maximálne 3 týždne a spomienkového vankúša maximálne 2 týždne.

Táto lehota začína plynúť dňom, kedy sú splnené nasledujúce podmienky:

- doručenie materiálu od zákazníka,

- výslovné alebo konkludentné schválenie fotografického náhľadu zákazníkom.

b) Ostatné tovary na zákazku sú odoslané na adresu zákazníka do 7 pracovných dní od akceptácie objednávky,

c) Hotový tovar skladom - je odoslaný na adresu uvedenú v objednávke, spravidla do 3

pracovných dní od akceptácie objednávky.

Obchodník je oprávnený vyzvať Kupujúceho na prevzatie Tovaru pred uplynutím lehoty dohodnutej v Kúpnej zmluve.
Náklady na dopravu a spôsob dodania sú u tovare uvedené pri dokončení objednávky.
Obchodník uvádza nasledovné možnosti dodania Tovaru:
Doprava kuriérskou spoločnosťou Slovenská pošta v rámci krajín Európskej Únie.
Kupujúci súhlasí s dodaním tovaru na zákazku (spomienkové medvedíky a spomienkové vanjúše) pred uplynutím lehoty pre odstúpenie od zmluvy a berie na vedomie, že týmto právo na odstúpenie zaniká.
Kupujúci je povinný skontrolovať Tovar, ako aj jeho obal hneď po doručení. V prípade, že Kupujúci zistí, že Tovar je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav Tovaru. V prípade zistenia poškodenia Tovaru je povinný Kupujúci vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia Tovaru, ktorého správnosť potvrdí dopravca. Obchodník odporúča v prípade zistenia porušeného alebo poškodeného obalu doručovaný Tovar neprebrať, prípadne riešiť priamo s pracovníkom prepravnej spoločnosti.
Kupujúci ku každej zásielke Tovaru obdrží faktúru e-mailom. V prípade úhrady kúpnej ceny prostredníctvom dobierky Obchodník zašle Kupujúcemu spolu s Tovarom daňový doklad - faktúru.
Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný tovar neprevezmete podľa predchádzajúcej vety, e-mailom Vám oznámime, kde si môžete tovar prevziať, vrátane lehoty na jeho prevzatie alebo Vám tovar na základe Vašej písomnej žiadosti zaslanej najneskôr do 14 dní od kedy ste si mali tovar prevziať, opätovne doručíme, pričom sa zaväzujete nám uhradiť všetky náklady spojené s opätovným doručením tovaru na Vaše požiadanie. Ak tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, vzniká nám právo od zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia zmluvy. Ak sa rozhodneme predmetné právo vykonať, je odstúpenie účinné v deň, kedy Vám toto odstúpenie doručíme. Odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na nárok na náhradu vzniknutej škody v sume skutočných nákladov na pokus o doručenie tovaru na Vaše požiadanie, prípadne ďalšieho nároku na náhradu škody, ak vznikne.
Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v zmluve dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť nám náklady s týmto opakovaným doručením na Vaše požiadanie spojené. Platobné údaje pre zaplatenie týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v zmluve a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.

Článok VII. Práva spotrebiteľa a informačné povinnosti Obchodníka

Tento Článok 5 sa uplatňuje len v prípade, ak je Kupujúci spotrebiteľom podľa platného práva Slovenskej republiky. V takom prípade má Kupujúci nasledovné oprávnenia.

Kupujúci prehlasuje, že pred odoslaním Objednávky mu Obchodník oznámil informácie podľa § 15 a § 17 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, najmä:

hlavné vlastnosti Tovaru (popis Tovaru, materiál povrchovej úpravy Tovaru, rozmery Tovaru);
identifikačné údaje Obchodníka, vrátane obchodného mena a sídla Obchodníka;
telefónne číslo Obchodníka a ostatné údaje, dôležité pre kontakt Kupujúceho s Obchodníkom (elektronická adresa);
adresu Obchodníka, na ktorej môže Kupujúci uplatniť vytknutie vady (adresa sídla Obchodníka);
celkovú kúpnu cenu Tovaru, náklady na prepravu, poštovné, balné a pod. (informácie sú uvedené v zhrnutí Objednávky pred jej odoslaním);
platobné podmienky, dodacie podmienky, lehotu, do ktorej sa Obchodník zaväzuje dodať Tovar;
informáciu o postupoch uplatňovania a vybavovania vytknutia vady, sťažností a podnetov Kupujúceho;
informáciu o práve Kupujúceho odstúpiť od Kúpnej zmluvy aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia Tovaru;
podmienky, lehotu a postup pri uplatňovaní práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy (čl. 6 VOP); ak Kupujúci odstúpi od Kúpnej zmluvy, znáša náklady na vrátenie Tovaru Obchodníkovi;
informáciu o existencii a hlavných podmienkach zodpovednosti Obchodníka za vady Tovaru vrátane dĺžky jej trvania;
informáciu o tom, že Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú, do jej splnenia;
informáciu o tom, že záväzky Kupujúceho z Kúpnej zmluvy trvajú do ich riadneho a včasného splnenia;
informáciu o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov;
obsah Reklamačného poriadku TU a obsah Informácií o spracúvaní osobných údajov TU.

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na adresu: [email]), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho vytknutie vady, alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Ak Obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej aj „ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Subjektom ARS je okrem iných Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk); zoznam všetkých subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky a je dostupný na jeho webovom sídle. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý subjekt ARS sa obráti.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Kupujúci – spotrebiteľ, ktorým je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi Kupujúcim – spotrebiteľom a Obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Podrobnejšie informácie o celej problematike sú upravené v zákone č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a v Zákone o ochrane spotrebiteľa.

Článok VIII. Odstúpenie od zmluvy

Ustanovenia tohto článku VOP sa netýkajú odstúpenia od Kúpnej zmluvy z dôvodu vád tovaru. Nároky Kupujúceho z titulu vád Tovaru sú upravené v Reklamačnom poriadku Obchodníka TU.

Kupujúci nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku VOP v prípadoch stanovených § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, najmä v prípade predaja Tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho, Tovaru vyrobeného na mieru alebo Tovaru určeného osobitne pre jedného Kupujúceho.

Akákoľvek úprava vyrobeného produktu podľa požiadaviek zákazníka, najmä úprava vyšívaním textu do tela produktu, rozloženie látok pri výrobe tovaru na zákazku z vlastného oblečenia kupujúceho sa považuje za predaj Tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek klienta.

Kupujúci je na túto skutočnosť upozornený priamo pri vytváraní objednávky, pred jej záväzným odoslaním.

Hotový tovar skladom (nie na zákazku)- kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia produktu. Pre odstúpenie môže využiť vzorový formulár alebo nás kontaktovať e-mailom. Kupujúci nesie náklady spojené s vrátením produktu predávajúcemu.

Kupujúci v pozícii Spotrebiteľa, ďalej v tomto článku len Kupujúci, je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru, ak Obchodník včas a riadne poskytol Kupujúcemu informácie o práve odstúpiť od Kúpnej zmluvy. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď Kupujúci alebo ním určená osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného Tovaru. Pokiaľ sa v objednávke nachádza viacero Tovarov, ktoré sú zasielané Spotrebiteľovi po častiach, doba na odstúpenie od Kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní začína plynúť pri každom prevzatom tovare, ktorý bol kompletne dodaný samostatne.

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy zaslať Tovar späť (doporučene) alebo ho odovzdať Obchodníkovi. Tovar nesmie byť zasielaný ako zásielka na dobierku; v takom prípade nebude prevzatý. Adresa prevádzky pre vrátenie Tovaru je: Víťazná 181/42, 958 04, Partizánske - Veľké Bielice, Slovensko. Náklady na vrátenie Tovaru Obchodníkovi znáša Kupujúci. Tovar nesmie byť použitý alebo poškodený. Vrátený Tovar musí byť kompletný, vrátane príslušenstva a pod., a musí byť opatrený originálnym štítkom a všetkými ochrannými prvkami nového Tovaru. Pri vracaní Tovaru je potrebné ho zabaliť tak, aby bol doručený Obchodníkovi nepoškodený, schopný ďalšieho predaja. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takéhozaobchádzania s Tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti Tovaru.

Obchodník je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia Kupujúceho od Kúpnej zmluvy, vrátiť Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe Kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné, a to bankovým prevodom na bankový účet určený Kupujúcim. Obchodník nie je povinný vrátiť Kupujúcemu platby pred tým, ako mu je Tovar doručený, alebo kým Kupujúci nepredloží hodnoverný doklad o zaslaní Tovaru späť Obchodníkovi (napr. podací lístok z pošty alebo potvrdenie od kuriéra).

Kupujúci je oprávnený od Kúpnej zmluvy odstúpiť v prípade omeškania Obchodníka s dodaním Tovaru len v prípade, že omeškanie je priamo zapríčinené Obchodníkom. Obchodník nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené tretími stranami, ktoré vstupujú do procesu dodania Tovaru.

Obchodník je oprávnený od Kúpnej zmluvy odstúpiť v prípade stanovených v týchto VOP, ako aj v prípade, ak:

o je Kupujúci v omeškaní so zaplatením Kúpnej ceny,

o dodaním Tovaru Obchodník poruší všeobecne záväzné právne predpisy,

o z objektívnych dôvodov, resp. z dôvodov, ktoré nemôže ovplyvniť, nemôže dodať Tovar Kupujúcemu,

o iných dôvodov stanovených platnými právnymi predpismi.

Článok IX. Reklamácie a záruka

Rozsah zodpovednosti Obchodníka Obchodník zodpovedá za to, že tovar má pri dodaní Kupujúcemu dohodnuté vlastnosti (akosti, množstvo, mieru) a je bez vád. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Práva Kupujúceho a postup pri oprave (Novinka 2026) Kupujúci má pri zistení vady právo zvoliť si spôsob jej odstránenia:

a) Oprava tovaru: Obchodník vadu odstráni v primeranej lehote. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď bol Kupujúci po skončení opravy povinný Tovar prevziať, sa do lehoty zodpovednosti za vady nezapočítava. Ak dôjde v rámci opravy k výmene dielu alebo súčasti Tovaru, na vymenený diel alebo súčasť začína plynúť nová lehota zodpovednosti za vady odo dňa prevzatia opraveného Tovaru Kupujúcim.
b) Výmena tovaru: Kupujúci môže požadovať výmenu za nový bezvadný kus. Obchodník môže výmenu odmietnuť, ak je nemožná alebo neprimerane nákladná v porovnaní s opravou.
c) Zľava alebo Odstúpenie: Ak Obchodník vadu neodstráni (opravou/výmenou), ak sa vada vyskytne opakovane, alebo ak ide o závažnú vadu, Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť.Záruka na tovar skladom: zákonná doba je 24 mesiacov. Pokiaľ má produkt vadu, môže kupujúci uplatniť reklamáciu podľa zákona.

Reklamáciu je povinný predávajúci vybaviť najneskôr do 30 dní.
Tovar na zákazku – ak je výrobok zhotovený z materiálu dodaného zákazníkom, predávajúci nezodpovedá za vady výrobku vzniknuté v dôsledku opotrebenia alebo skrytých chýb tohto materiálu.

Článok X. Ochrana osobných údajov

Kupujúci prehlasuje, že pred začatím spracúvania jeho osobných údajov mu boli ako dotknutej osobe zo strany Obchodníka ako prevádzkovateľa podľa zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej aj „ZOOU“) a v nariadení Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej aj „GDPR“) vopred oznámené právnym poriadkom určené informácie, bližšie uvedené v Informácii o spracúvaní osobných údajov, zverejnených na Internetovej stránke TU.
Kupujúci zaslaním Objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil v Informáciami o spracúvaní osobných údajov, zverejnených na Internetovej stránke TU, vrátane práv, ktoré mu prináležia v spojení so spracovaním jeho osobných údajov.
V prípade, ak sú osobné údaje Kupujúceho spracúvané na základe jeho súhlasu so spracúvaním osobných údajov na účely priameho marketingu a informovania o zvýhodnených ponukách a novinkách, budú jeho osobné údaje spracúvané na uvedený účel v súlade so Zásadami spracúvania osobných údajov pre marketingové účely/ Informácii o spracúvaní osobných údajov zverejnenými tu. Kupujúci má právo písomným oznámením adresovaným Obchodníkovi odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov.
Kupujúci súhlasí s tým, aby Obchodník pri komunikácii s ním využíval prostriedky komunikácie na diaľku. Kupujúci súhlasí s tým, aby vzájomná komunikácia medzi ním a Obchodníkom prebiehala aj prostriedkami elektronických komunikácií na Kupujúcim poskytnuté alebo zverejnené komunikačné adresy: e-mail, mobilné tel. číslo alebo pevná linka.
V súvislosti so spracovaním osobných údajov, ktoré prebieha v rámci predaja našich produktov a poskytovania služieb, si vyhradzujeme právo využiť získané kontaktné údaje na účely šírenia informácií o našich produktoch, službách, novinkách a marketingových aktivitách. Tieto informácie môžeme distribuovať prostredníctvom e-mailu, SMS správ alebo inými komunikačnými kanálmi, ktoré nám boli poskytnuté. Odber týchto marketingových informácii je možné kedykoľvek ukončiť, a to prostredníctvom odkazu na odhlásenie uvedeného v marketingovej komunikácii, zaslaním e-mailu na info@jesena.sk, alebo odoslaním SMS správy s textom "STOP" na číslo, z ktorého bola marketingová správa doručená.
Ak si neželáte naďalej dostávať marketingové informácie od spoločnosti Ing. Daniela Jesenská/Jesena, máte právo kedykoľvek požiadať o ukončenie zasielania týchto správ. Túto žiadosť môžete uplatniť zaslaním e-mailu na našu kontaktnú adresu info@jesena.sk. Okrem toho, v každom marketingovom e-maile, ktorý od nás obdržíte, máte možnosť zrušiť odber prostredníctvom odkazu "Odhlásiť", ktorý sa nachádza v dolnej časti emailu. V prípade, že chce ukončiť zasielanie marketingových SMS správ, stačí odoslať SMS s textom "STOP" na číslo, z ktorého ste obdržali marketingovú správu. Vaša žiadosť z odhlásenia bude spracovaná v čo najkratšom možnom čase, v súlade s platnými právnymi predpismi.
S osobnými údajmi nakladám v súlade s platnými právnymi predpismi (GDPR). Viac v [Zásadách spracovania osobných údajov].

Článok XI. Darčekové poukážky

Darčekovým poukazom sa na účely tohto článku 14 VOP rozumie poukaz poskytovaný Obchodníkom prostredníctvom Internetovej stránky, ktorý si môže Kupujúci zakúpiť za cenu stanovenú Obchodníkom, pričom darčekový poukaz oprávňuje Kupujúceho alebo tretiu osobu na zakúpenie Tovaru v hodnote uvedenej na tomto poukaze.
Darčekový poukaz je možné zakúpiť na Internetovej stránke a taktiež v kamenných predajniach Obchodníka.
Darčekový poukaz je platný jeden rok od vystavenia tohto poukazu. Po uplynutí tejto doby darčekový poukaz nie je možné použiť (t. j. jeho platnosť exspiruje) a Kupujúci nemá nárok na vrátenie peňažných prostriedkov.
Poukaz je možné použiť len jednorazovo.
Z darčekového poukazu sa nevydáva a nedá sa zameniť za hotovosť resp. za finančnú hodnotu.
V prípade, že kúpna cena za vrátený alebo reklamovaný Tovar a Tovar, pri ktorom došlo k odstúpeniu od Kúpnej zmluvy bude uhradená Kupujúcim formou darčekových poukazov, prípadne ich kombináciou s peňažným plnením, Obchodník vráti kúpnu cenu Kupujúcemu rovnakou formou, ako bola uhradená Kupujúcim. Hodnota vrátených darčekových poukazov Kupujúcemu však nesmie byť vyššia ako hodnota darčekových poukazov zaplatená Kupujúcim pri kúpe Tovaru. Ak by vrátenie darčekových poukazov z objektívnych dôvodov nebolo možné, najmä preto, že Obchodník nemá k dispozícii darčekové poukazy v potrebnej výške, Obchodník poskytne Kupujúcemu peňažnú náhradu.
Na nákup darčekových poukazov sa nevzťahuje zľava z vernostného programu.

Článok XII. Súdne spory

Spory medzi Obchodníkom a Kupujúcim riešia súdy SR alebo Slovenská obchodná inšpekcia.

Orgán dozoru: Inšpektorát SOI, Staničná 9, P.O.BOX 49A, 950 50 Nitra 1,t.č. 037/7720001, 037/7720034, e-mail: nr@soi.sk

Kupujúci ma možnosť mimosúdneho konania prostredníctvom ADR platformy.

Článok XIII. Záverečné ustanovenia

Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP a to najmä, nie však výlučne z dôvodu zmien právnych predpisov, technických možnosti, zmien v podnikaní a pod. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto VOP je splnená umiestnením ich aktualizovanej verzie na Internetovej stránke Obchodníka.
Kupujúci odoslaním Objednávky potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal, s ich obsahom sa riadne a podrobne oboznámil a súhlasí s ním, pričom všetky ustanovenia VOP sú mu zrozumiteľné.
Neoddeliteľnou prílohou podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu (Príloha č. 1) a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy spolu s poučením (Príloha č. 2).
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom: 1.9.2026.

Príloha č. 1 - Formulár pre reklamáciu

Adresát:

Ing. Daniela Jesenská/Jesena/

IČO : 55437796

DIČ: 1075334007

Nová Ves nad Žitavou 240

951 51 Nová Ves nad Žitavou

E-mail: info@jesena.sk

Telefón: +421911335886

Uplatnenie reklamácie:

Titul, meno a priezvisko:

Adresa bydliska:

E-mailová adresa:

Číslo objednávky a faktúry:

Dátum objednania:

Dátum prevzatia tovaru:

Tovar, ktorý je reklamovaný názov a kód):

Popis a rozsah vád tovaru:

Ako zákazník predávajúceho požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom:

Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom:

Prílohy:

Dátum:

Podpis:

Príloha č. 2 - Formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát:

Ing. Daniela Jesenská/Jesena/

IČO : 55437796

DIČ: 1075334007

Nová Ves nad Žitavou 240

951 51 Nová Ves nad Žitavou

E-mail: info@jesena.sk

Telefón: +421911335886

Týmto vyhlasujem, že v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) odstupujem od zmluvy:

Titul, meno a priezvisko:

Adresa:

E-mailová adresa:

Číslo objednávky a faktúry:

Dátum objednania:

Dátum prevzatia tovaru:

Tovar, ktorý vraciam (názov a kód):

Dôvod vrátenia tovaru:

Spôsob pre vrátenie prijatých finančných prostriedkov:

Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom:

Dátum:

Podpis:

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

Právo na odstúpenie od zmluvy

- Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

- Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.

- Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese:

Ing. Daniela Jesenská/Jesena/, IČO : 55437796, DIČ: 1075334007,Nová Ves nad Žitavou 240, 951 51 Nová Ves nad Žitavou, E-mail: info@jesena.sk, Telefón: +421911335886
- Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné.

- Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

- Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.

- Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

- S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

- Zašlite nám tovar späť na našu adresu Ing. Daniela Jesenská/Jesena/

Nová Ves nad Žitavou 240

951 51 Nová Ves nad Žitavou

najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

- Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

- Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.