Podmínky služby

Obchodné podmienky

Článok I. Úvodné ustanovenie

1.1 Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) pri nákupe tovaru alebo digitálnych produktov prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na webovej stránke [ www.jesena.sk ].

1.2 Prevádzkovateľ e-shopu:

Názov firmy: Ing. Daniela Jesenská/Jesena/

IČO : 55437796

DIČ: 1075334007

IČ DPH: SK1075334007 podľa § 7a

Sídlo: Nová Ves nad Žitav ou 240, 951 51 Nová Ves nad Žitavou

E-mail: info@jesena.sk

Telefón: +421911335886

Zapísaná v živnostenskom registri/OR:  OU-NR-OZPI-2023/030664-2, č. živnostenského registra 430-66137

Článok II.  Definícia pojmov a kategórií tovaru

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pre nasledujúce kategórie produktov:

2.1 Digitálny produkt – strojové výšivky dodávané v elektronických formátoch (PES, JEF,...), ktoré nie sú dodávané na hmotnom nosiči.

2.2  Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek (na zákazku). Produkty vyrábané na základe individuálnych špecifikácií spotrebiteľa najmä:

-          spomienkové medvedíky a vankúše zhotovené z materiálu dodaného spotrebiteľom,

-          personalizované vankúše s výšivkou mena, dátumu alebo iných údajov, prípadne zhotovené z konkrétnej látky na želanie.

2.3 Štandardný hotový tovar – produkty vopred zhotovené predávajúcim, ktoré sú ponúkané k okamžitému odberu.

Článok III. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1 Náklady, ktoré vznikli kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí kupujúci sám.

3.2 Proces pri digitálnom obsahu: kúpna zmluva je uzavretá momentom pripísania platby na účet predávajúceho. Spotrebiteľ odoslaním objednávky výslovne súhlasí so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. (automatický e-mail s potvrdením). Spotrebiteľ je pred nákupom povinný overiť si kompatibilitu formátu súboru a veľkosť rámika so svojím vyšívacím strojom.

3.3 Proces pri tovare na zákazku: odoslanie objednávky spotrebiteľom sa považuje za návrh na uzatvorenie zmluvy. Zmluva vzniká až momentom písomnej akceptácie (e -mailom) zo strany predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť spracovanie materiálu dodaného spotrebiteľom, ak je tento zjavne nevhodný, znečistený alebo poškodený.

3.4 Štandardný hotový tovar - k uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza odoslaním objednávky kupujúcim a  následným prijatím objednávky predávajúcim (automatickým e-mailom s potvrdením).

3.5 Kupujúci uskutočňuje objednávku týmito spôsobmi:

- prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ak uskutočnil registráciu v internetovom obchode,

- vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

3.6 Kupujúci je povinný pri objednávke uviesť pravdivé a úplné údaje.    

3.7 Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť (napr. pri podozrení na zneužitie alebo chýbajúce údaje).

3.8 Zákaznícky účet (ZU) Na základe Vašej registrácie v rámci e-shopu môžete pristupovať do svojho zákazníckeho účtu nasledovne:

a) pri registrácii ZU je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.

b) prístup k ZU je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu tieto údaje neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu, nenesieme za to žiadnu zodpovednosť.

c) ZU je osobný a nie ste teda oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.

d) váš ZU sa môže zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho dlhšie než 1 rok nevyužívate, po vašom odstúpení od zmluvy či v prípade, kedy porušíte svoje povinnosti podľa zmluvy.

e) ZU nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

 Článok IV. Špecifiká tovaru na zákazku a materiálu

4.1 Tovar na zákazku – je zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.

4.2 Spotrebiteľ nesie plnú zodpovednosť za to, že materiál je čistý, zdravotne nezávadný a technicky vhodný na spracovanie.

4.3 Predávajúci nezodpovedá za vady konečného výrobku spôsobené nevhodnosťou, opotrebením alebo skrytými vadami dodaného materiálu.

4.4. Pred začatím výroby pošle predávajúci spotrebiteľovi fotografický náhľad vizuálneho rozloženia materiálu.

4.5 Spotrebiteľ je povinný sa k náhľadu vyjadriť do 3 pracovných dní. Ak sa v tejto lehote nevyjadrí, má sa za to, že s návrhom bezvýhradne súhlasí.

4.6 Po schválení náhľadu (výslovnom alebo konkludentnom) už nie je možné namietať vizuálne usporiadanie prvkov výrobku.

Článok V. Ceny a platobné podmienky

5.1 Ceny sú uvedené bez DPH (nie sme platcovia DPH). Ceny zostávajú v platnosti po dobu, počas ktorej sú zobrazované v internetovom obchode.

5.2 Platbu je možné vykonať:
- online platobnou kartou,
- bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho,
- inými dostupnými spôsobmi podľa ponuky na eshope.

5.3 V prípade platby prostredníctvom platobnej brány postupuje kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa elektronických platieb.

5.4 V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamžikom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet predávajúceho.

5.5 Predávajúci nepožaduje od kupujúceho predom žiadnu zálohu či inú podobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním produktov nie je zálohou.

5.6 Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v objednávke a dostupná v zákazníckom účte, ak ho máte zriadený.

5.7 Vlastnícke právo k tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte celkovú cenu a tovar je Vám dodaný. 

 Článok V. Dodacie podmienky a lehoty

5.1 V prípade, že ste podnikateľom zaväzujeme sa, že Vám tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.

5.2 V prípade, že ste spotrebiteľom zaväzujeme sa, že Vám tovar dodáme v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka prezentovanými vlastnosťami Vami objednaného tovaru na našom e-shope  alebo na našich propagačných materiáloch vo vzťahu k dodávaného tovaru, a bez vád. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak pri uzatvorení zmluvy sme Vás s tým výslovne oboznámili, že určitá vlastnosť nezodpovedá takým všeobecným požiadavkám a Vy ste s tým výslovne a osobitne súhlasili.

5.3 Digitálne produkty (napr. PDF návody, vyšívacie súbory) sú doručované elektronicky ako softvérové súbory. Predávajúci garantuje funkčnosť súboru v štandardných vyšívacích programoch. Dodanie je obvykle formou odkazu k stiahnutiu alebo prístupu do členskej sekcie. Sprístupnené sú okamžite po potvrdení úspešnej platby.

5.3.1 Kupujúci súhlasí s dodaním digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty pre odstúpenie od zmluvy a berie na vedomie, že týmto právo na odstúpenie zaniká.

5.4 Tovar na zákazku:

       a) Spomienkový medvedík a vankúš  – vzhľadom na vysokú náročnosť ručnej výroby a individuálne spracovanie, je lehota dodania spomienkového medvedíka stanovená maximálne 3 týždne a spomienkového vankúša maximálne 2 týždne. Táto lehota začína plynúť dňom, kedy sú splnené nasledujúce podmienky:

      - doručenie materiálu od zákazníka,

      - výslovné alebo konkludentné schválenie fotografického náhľadu zákazníkom

        (iba spomienkové medvedíky).

     b) Ostatné tovary na zákazku sú odoslané na adresu zákazníka do 7 pracovných dní od akceptácie objednávky.

5.5 Hotový tovar skladom - je odoslaný na adresu uvedenú v objednávke, spravidla do 3 pracovných dní od akceptácie objednávky.

5.6 Náklady na dopravu a spôsob dodania sú u fyzických produktoch uvedené pri dokončení objednávky.

5.7 Pri preberaní tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a nám. V prípade, že došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupu do zásielky, nie je Vašou povinnosťou tovar od dopravcu prevziať.

5.8. Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný tovar neprevezmete podľa predchádzajúcej vety, e-mailom Vám oznámime, kde si môžete tovar prevziať, vrátane lehoty na jeho prevzatie alebo Vám tovar na základe Vašej písomnej žiadosti zaslanej najneskôr do 14 dní od kedy ste si mali tovar prevziať, opätovne doručíme, pričom sa zaväzujete nám uhradiť všetky náklady spojené s opätovným doručením tovaru na Vaše požiadanie. Ak tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, vzniká nám právo od zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia zmluvy. Ak sa rozhodneme predmetné právo vykonať, je odstúpenie účinné v deň, kedy Vám toto odstúpenie doručíme. Odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na nárok na náhradu vzniknutej škody v sume skutočných nákladov na pokus o doručenie tovaru na Vaše požiadanie,  prípadne ďalšieho nároku na náhradu škody, ak vznikne.

5.9 Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v zmluve dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť nám náklady s týmto opakovaným doručením na Vaše požiadanie spojené. Platobné údaje pre zaplatenie týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v zmluve a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.

 Článok VI. Odstúpenie od zmluvy

6.1 V súlade s $19 ods.1 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ berie na vedomie, že nemôže odstúpiť od zmluvy (vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu) v prípade:

a) dodávania digitálneho obsahu, ak sa plnenie začalo (stiahnutím súboru) a spotrebiteľ bol poučený o strate práva na odstúpenie.

b) predaja tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (všetok tovar na zákazku).

6.2  Hotový tovar skladom - kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia produktu. Pre odstúpenie môže využiť vzorový formulár alebo nás kontaktovať e-mailom. Kupujúci nesie náklady spojené s vrátením produktu predávajúcemu.

6.2.1 Výrobky musia byť vrátené nepoškodené, neopotrebované, neznečistené a nepoužité a ak je to možné v pôvodnom obale. Nárok na náhradu škody vzniknutej na produkte je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

Článok VII. Reklamácie a záruka

7.1 Digitálny produkt – ak je súbor poškodený a nie je možné ho otvoriť, predávajúci sa zaväzuje poskytnúť opravu súboru alebo zaslať súbor v inom kompatibilnom súbore.

7.1.1 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym nastavením stroja, použitím nevhodnej ihly alebo podkladového stabilizátora.

7.2 Záruka na hotový tovar skladom: zákonná doba je 24 mesiacov. Pokiaľ má produkt vadu, môže kupujúci uplatniť reklamáciu podľa zákona. 

7.2.1 V prípade výskytu  vady na hotovom tovare skladom môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať :

- opravu tovaru,

- primeranú zľavu z ceny,

- odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

7.2.3 Reklamáciu je povinný predávajúci vybaviť najneskôr do 30 dní.

7.3 Tovar na zákazku – ak je výrobok zhotovený z materiálu dodaného zákazníkom, predávajúci nezodpovedá za vady výrobku vzniknuté v dôsledku opotrebenia alebo skrytých chýb tohto materiálu.

 Článok VIII. Ochrana osobných údajov

8.1 S osobnými údajmi nakladám v súlade s platnými právnymi predpismi (GDPR). Viac v [Zásadách spracovania osobných údajov].

Článok IX. Súdne spory

9.1 Spory medzi predávajúcim a kupujúcim riešia súdy SR alebo Slovenská obchodná inšpekcia.

Orgán dozoru:  Inšpektorát SOI

                         Staničná 9

                         P.O.BOX 49A

                         950 50 Nitra 1

                         t. č. 037/7720001, 037/7720034    

                         E-mail: nr@soi.sk    

9.2 Kupujúci ma možnosť mimosúdneho konania prostredníctvom ADR platformy.

Článok X. Záverečné ustanovenia

10.1 Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane usporiadania stránky, fotiek, filmov, grafik, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, prináleží predávajúcemu.

10.2 Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.

10.3 Predávajúci si vyhradzuje právo meniť obchodné podmienky. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na eshope.

10.4 Neoddeliteľnou prílohou podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu (Príloha č. 1) a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy spolu s poučením (Príloha č. 2).

10.5 Tieto obchodné podmienky sú platné od 01.01.2026